常见问题
先把能力边界说清楚，团队才知道哪些可以交给数字员工，哪些必须由真人负责。
数字员工定位
数字员工和普通聊天机器人有什么区别？
数字员工按岗位运行，包含输入、动作、边界、交接和过程记录；普通聊天机器人更偏单次问答。它知道什么时候该做什么、什么时候不该做、什么时候必须交给真人。
会替代销售、SDR 或设计师吗？
不会把关键判断从人手里拿走。它更适合处理重复前置动作——把客户接住、把信息补齐、把线索分层，把高意向、复杂承诺和专业判断交给真人。
可以从 AI销冠 单独开始吗？
可以。销售咨询入口通常更容易验证交接价值——客户问了什么、补问了什么、交接给谁、有没有跟丢。跑通后再扩展到 AISDR 或设计助理。
准备与实施
开始前需要准备什么？
准备真实对话样本、产品资料、常见问题、禁说边界、交接模板，以及团队希望观察的管理指标。资料越完整，数字员工的上岗就越扎实。
安全与评估
如何避免 AI 越权？
先写清楚岗位权限和转人工条件，价格、政策、投诉、专业判断和高意向推进必须交给真人处理。数字员工只执行权限内的动作。
怎么判断试跑是否值得继续？
不要只看单次回复，要看入口是否被接住、资料是否更完整、交接是否更清楚、管理者能否看到过程。这些是判断是否扩展的硬指标。