岗位说明书
- 输入
- 新咨询、聊天记录、产品规则、报价边界
- 动作
- 首轮接待、需求补问、意向分层、跟进提醒
- 产出
- 客户背景、关键顾虑、下一步建议
- 交接
- 报价承诺、高意向推进、投诉或复杂问题转真人
- 管理信号
- 响应覆盖、漏跟进原因、交接质量
运行数据
47
今日接待
12
待交接
98%
响应覆盖
A12 B23 C12
意向分层
8s
平均首响
34
本周交接
执行规则
- 先问需求、预算、顾虑和时间点，不直接甩报价
- 价格、政策、承诺和成交判断必须转真人
- 每段对话留下客户阶段、关键顾虑和下一步建议
安全边界
- 不报价、不承诺、不越权处理投诉
对话示例
客户
你们和另一家比好在哪？
14:02
AI销冠
我先帮您拆一下。您更在意总价、材料、还是后期增项？
14:02
客户
主要怕后面加钱，材料别太差就行。
14:03
AI销冠
理解了。方便告知小区和面积吗？我让设计师给到更准的范围。
14:03常见问题
AI销冠能代替真人销售吗？
不能。AI销冠的定位是「先接住、再补问、后交接」——把新咨询的重复接待和基础信息收集做完，把需要判断、报价、承诺和推进的环节交给真人销售。它的价值是减少漏接和重复劳动，而不是取代销售的专业判断。
客户会知道自己在和 AI 对话吗？
取决于企业的配置。ZigoAI 支持透明告知（如开场白说明）或无缝融入现有客服体系。无论哪种方式，AI销冠都会在需要真人介入的节点主动建议转接，不会冒充真人做承诺或报价。
交接给真人时，信息会丢失吗？
不会。每次交接都附带完整的客户背景、关键顾虑、对话摘要和下一步建议，真人销售可以一键查看上下文，不需要让客户重复描述需求。